Siparişimi iptal edebilir miyim ?
Siparişinizin "Sipariş Alındı" statüsündeyken iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi destek hattımıza sipariş numaranız ile birlikte iletmeniz yeterli olacaktır. Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında fatura kesilmesi durumunda veya kargo sürecinde olduğunda iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında Yurtiçi Kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirisin.
Beden Değişimi yapabilir miyim ?
Online satış sitesinden satın almış olduğunuz ürün/ürünler için değişim yapılamamaktadır. Satın almış olduğunuz ürünü iade edebilir, sahip olmak istediğiniz yeni bir ürün/ürünler için tekrardan sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iade edebilirim ?
Satın almış olduğunuz ürünleri tarafınıza teslim edildikten sonra 30 gün içerisinde iade koşulları doğrultusunda ücretsiz bir şekilde iade edebilirsiniz.
İade Adımları
1. İade etmek istediğin ürünleriniz için Kolay İade sayfasından yeni talep oluşturabilirsin. Üyelik kaydınız varsa Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarını takip ederek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
2. Talep oluşturduğunuzda kargo iade onay kodunu ve kargo müşteri kodunu not alıp paketin üzerine iki kodu da yazın.
3. İade talebi oluşturup iade onay kodunu aldıktan sonra ürünü hasarsız orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak ve orjinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde paketleyin ve paketinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına (Yurtiçi Kargo) teslim edebilirsiniz.
4. Kargoyu teslim ettiğinizde mutlaka kargo takip kodu alınız. İade kargonuz tarafımıza teslim edildikten sonra iade süreci başlamaktadır.
Önemli Not : Sistemde talebi bulunmayan iade gönderileri ile ilgili işlem yapılamamaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız dışında karşı ödemeli gönderilen kargolar teslim alınmamaktadır.
O.C.O. GIDA SANAYİ TİCARET A.Ş.
İade Adresi : Ziyagökalp cad. NO.4/4 KIRAÇ ESENYURT- İSTANBUL
Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu : 958059305
İade Koşulları
- İade edilen ürünler hasarsız orijinal kutusunda ve kullanılmamış olmalıdır. Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürünlerin herhangi ek aksesuarları varsa mutlaka hasarsız olarak orijinal kutusunda gönderilmelidir.
- Ürünler orjinal kutusuna zarar verecek şekilde paketlenmemelidir.
- Ürün, teslim alındığı zamanki hali ile orijinal ambalajında ve de orijinal faturası ile birlikte gönderime hazır olmalıdır.
- Ürün paketlerinin üzerinde, koli bandı veya herhangi bir yazı yazarak deforme olmamalıdır. Bu şekilde gönderilecek kargolar kabul edilmeyecektir.
İadem ne zaman gerçekleşir ?
İade talebinde bulunduğunuz ürünler iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-posta / sms ile iletilir. Onaylanan iadeler E-Posta / SMS bildiriminden sonra 7 iş günü içinde tarafınıza geri ödenir. Ürünler iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.
İadeler ödeme yöntemine göre kartınıza iade edilecektir. Taksitli ödemelerin iadesi bizim tarafımızdan tek seferde iade olarak gönderiliyor fakat bankaların kendi iç süreçleri gereği taksitli olarak yansıtılmaktadır.
İade ücretinin bankanıza yansımaması durumunda [email protected] mail adresinden iade referans numarasını talep edip bankanızdan iadenizi sorgulatabilirsiniz.